感谢您选择河南银皓机械。我们致力于提供可靠的产品与服务。为保障您的权益，请仔细阅读并理解本《退货与退款政策》。如与您与我方签署的书面合同存在不一致，以合同为准。
一、适用范围
- 本政策适用于通过我司官网、电子邮件、WhatsApp 或线下签订采购文件/订单的客户（B2B/B2C）。
- 经销/代理渠道另有约定的，从其专属政策执行。
二、定义说明
- 质量问题：在正常安装与使用条件下，产品存在材料或工艺缺陷，无法达到合同或铭牌标称性能。
- 定制/特殊订单商品：按客户图纸、参数、材质或标识定制的商品（含非标设备、刻字、专色喷涂、专用电压/频率等）。
- 标准品：常规型号、常备库存商品。
三、退货期限与条件
- 退货期限：自物流签收次日起 30 天内 提出退货申请并完成寄回（以物流记录为准）。
- 商品状态要求：
- 未开封且外包装完好；如已开封，必须保持不影响二次销售（无使用痕迹、无划痕/污染/变形/缺件等）。
- 附件、随机文件、赠品、发票/收据、合格证、包装材料等应齐全退回。
- 设备类商品未经安装、未通电试机为宜；如确需功能确认，请先与我方售后远程诊断。多数质量问题可通过更换备件/技术指导解决，无需整机退换。
- 超过期限或不符合状态要求的退货将被拒收或仅支持付费维修/折价处理。
四、以下情形不予退货/退款
- 定制或特殊订单商品（除非存在经确认的质量问题）。
- 因客户自身原因导致的损坏（误操作、擅自改装、私拆、超范围使用、异常工况等）。
- 因存储不当、运输二次转运不当而产生的损伤。
- 未经我方授权擅自退回、或退回物与申请不一致。
- 影响二次销售的明显使用痕迹、缺少附件或外观损伤且非运输责任。
五、退货流程（RMA）
- 提出申请（自签收次日起 30 天内）：发送邮件至 sales@yinhaomachines.com 或 WhatsApp +86 13598039735。请提供：
- 订单号/合同号、公司名称与联系人；
- 退货原因、问题描述；
- 外观与铭牌照片、故障视频（若为质量问题）。
- 审核与授权：我们将在 1–2 个工作日内完成初审，并向您发送 RMA 编号 及退货地址/收件信息。未取得 RMA 编号的退件可能被拒收。
- 包装与寄回：
- 使用原包装或等同强度包装，做好防震、防潮与加固；
- 随附打印的 RMA 单与发票/装箱清单复印件；
- 使用可追踪且建议保价的运输方式寄回。
- 到货检验：我方依据到货状态与功能测试结果出具检验结论，并与您确认后续处理（换货/维修/退款）。
提示：退货地址将随 RMA 授权提供（通常为我司河南郑州仓/指定服务点）。未经授权寄回或到付件可能无法签收。
六、运费与费用承担
- 我方责任（质量问题、发错货、少发/漏发）：
- 我方承担合理退回运费或提供上门取件/补发；
- 运输损坏须在签收 48 小时内 向承运商与我方报备并提供证据，我们将协助理赔或快速补发。
- 客户责任（非质量问题的退货、错拍/误订、无理由退货）：
- 退回运费由客户承担；如产生转运/海关/仓储等额外费用，由客户承担。
- 拒收/无人签收：由此产生的往返运费、关税与额外费用由客户承担。
七、退款说明
- 我们在收到并完成检验后 7 个工作日内 发起退款，款项退回至原支付方式（不可更改收款路径）。
- 跨境退款的到账时间取决于发卡行/支付通道与清算行，汇率波动可能造成微小差异。
- 不可退还的项目（如适用）：国际汇款手续费、通关产生且不可逆的税费/关税、客户已选择的增值服务费用等。
- 若退回商品存在外观/功能异常且非我方责任，我们将与您协商：维修后退回、按实际损耗折扣退款或退回原件不退款。
八、换货政策
- 同型号/同规格商品优先换货；若缺货，可选择等值替代或退款。
- 因客户选型错误需换货的，往返运费由客户承担，差价多退少补。
九、质量问题的处理优先级（设备类）
- 远程诊断（视频/电话/文档）；
- 快速寄送备件与指导安装；
- 需返厂检测的，安排返修或更换整机（以检测结果为准）。
十、国际订单与税费说明
- 目的国可能征收的关税、增值税、进口手续费通常由收件方承担。
- 若发生退货，相关税费的退回需遵循当地海关/税务规定，通常由客户自行向当地部门申请。我司可提供必要单证协助。
十一、法律适用与争议解决
- 如无特别约定，本政策适用我司注册地法律。因本政策引发的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院处理。
- 跨境交易可根据双方签署的主合同另行约定适用法律与管辖。
十二、联系我们
- 邮箱：sales@yinhaomachines.com
- WhatsApp：+86 13598039735
- 服务时间：工作日 09:00–18:00（GMT+8）
附：RMA 退货申请单（模板）
- 订单/合同号：
- 客户公司名称：
- 联系人/电话/邮箱：
- 商品名称与型号（含数量/序列号）：
- 购买日期 / 签收日期：
- 退货/换货/维修：
- 问题描述（可附照片/视频链接）：
- 退货原因类型（质量问题/发错货/少发/其他）：
- 期望处理方式（退款/换货/维修）：
- 收款账户（仅用于合同另有约定的情形）：
- 客户签字/盖章：
提交申请后请等待我方发放 RMA 编号 与退货地址，再行寄回。未按流程操作可能影响处理时效或导致拒收。